Questions fréquentes

Queendom est une marque et une communauté qui célèbrent les femmes et dont le but principal est de promouvoir l’égalité des genres. Nous voulons encourager les filles et les femmes à exprimer tout leur potentiel et à s’émanciper, en leur diffusant des messages inspirants, de nouveaux modèles féminins avec des histoires poignantes et positives. 

L’émancipation des femmes est importante pour nous et nous soutenons des associations locales qui aident les femmes et jeunes filles. Queendom contribuera à leurs actions et initiatives dans plusieurs pays. 

Queendom est un lieu d'échange et de partage. Nous sollicitons des femmes et filles avec une opinion pour témoigner sur des sujets féministes et reliés à la féminité sur notre plateforme Queenversations.

Nous avons également créé une gamme de produits qui ont du sens et véhiculent des messages percutants. À travers des collections d'eaux de parfums, de maquillage, de soins et de textiles, montre tes convictions féministes.

Pour en savoir plus sur Queendom, tu peux lire notre Queenfesto ici et découvrir les véritables histoires de nos Queens ici. Tu peux également retrouver tous les articles de notre section Queenversations ici.

Queenversations est un lieu d’échange sur l’état d’être une femme et d’autres sujets variés qui nous touchent. Nous invitons des femmes et filles engagées dans le féminisme à rédiger des articles, à partager des photographies ou des vidéos pour déclencher et diffuser une conversation globale et positive. Et ce avec un point de vue frais, inclusif et ouvert.

Si tu veux participer, n’hésite pas à nous envoyer un email à [email protected] en te présentant et en nous partageant ton contenu ou projet. Nous sommes plus que ravies de voir grandir nos rangs avec des nouvelles voix pour nourrir la conversation féministe !

Il est primordial pour nous de participer à l’émancipation des femmes, en soutenant des organisations et des initiatives locales, dans plusieurs pays.
Aujourd’hui QUEENDOM soutient les associations Rêv’elles, Malalay Afghanistan, The Girls’ Network et Girl Forward. Pour en savoir plus sur celles-ci, cliquez ici.
Notre engagement va se développer et de nouveaux projets verront le jour : suis-nous pour en savoir plus et t'engager à ton tour !

Si tu souhaites aussi apporter ton soutien à ces projets et initiatives, tout d’abord un grand merci, c’est génial ! Nous devrions tous contribuer au développement de l’émancipation des femmes, elles sont précieuses. Si tu veux avoir plus d’informations sur une association pour la soutenir, n’hésite pas à nous envoyer un email à [email protected] en nous précisant le projet. Nous reviendrons vers toi dès que possible.

Pour retrouver toutes les informations sur nos produits, va sur la section « Nos produits » du menu principal, clique sur la catégorie puis sur le produit que tu souhaites voir.
Sur chaque page produit, tu trouveras des informations détaillées sur l'article, ainsi que la liste des ingrédients pour les cosmétiques.
Tu ne trouves pas l’information recherchée ? N’hésite pas à nous contacter par email à [email protected]dom-official.com

Oui, tous nos produits sont Cruelty Free. Tous les produits ne sont pas vegan, nous tâchons de développer tous nos produits avec les critères de développement durable. Tu peux découvrir les caractéristiques de chaque produit sur les pages dédiées.

Pour passer commande sur l’e-shop Queendom : 
-    Va sur la section « Nos produits » dans la barre de navigation en haut de chaque page.
-    Clique sur la catégorie souhaitée (parfums, beauté ou queen's closet).
-    Une fois sur la page catégorie, tu peux accéder à la page produit de ton choix en cliquant sur le visuel ou le prix de l’article.
-    Sur la page produit, tu trouveras tous les détails et informations. Clique sur « Ajouter au panier » pour acheter l’article.

Une fois que tu as ajouté tous les produits souhaités à ton panier, clique sur le dessin de sac en haut à droit de n’importe quelle page. Tu accéderas à ton panier sur la droite de votre écran, avec le récapitulatif des articles ajoutés. Clique sur « Commander » pour accéder aux étapes de validation : 
-    Si tu es déjà connecté(e), tu arriveras directement à la première étape.
-    Si tu n'es pas connecté(e), la fenêtre pop-in « se connecter / créer un compte » s’ouvrira automatiquement. Entre tes identifiants et mots de passe si tu as déjà un compte Queendom, ou crée-toi en un dans l’espace « Créer un compte » en entrant toutes les informations obligatoires.

Tu accéderas alors aux étapes de validation : 
-    Etape 1 :
o    Renseigne ton adresse de livraison. Si ton adresse par défaut est déjà définie, tu peux si besoin la mettre à jour en cliquant sur le lien « modifier ».
o    Coche la case « Utiliser cette adresse pour mes prochaines commandes » si tu souhaites faire de cette adresse ton adresse par défaut.
o    Coche obligatoirement la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente ».
o    Clique sur « étape suivante » pour poursuivre.
-    Etape 2 : 
o    Pour le moment, nous ne proposons que la Livraison Standard, au prix de 5€. Les frais de livraison vous seront offerts pour toute commande supérieure à 50€. Cette méthode de livraison sera cochée par défaut.
o    Renseigne tes informations de carte bancaire dans la section « Paiement ».
o    Clique sur « étape suivante » pour poursuivre.
-    Etape 3 : tu verras ici le récapitulatif de ta commande, les frais de livraison et le coût total. Clique sur « confirmer ma commande » pour valider ton achat.

Et voilà ! Tu accéderas alors à la page de confirmation de commande, contenant tous les détails concernant ton achat. Tu peux également retrouver ces informations dans ton compte client Queendom et dans l’email de confirmation qui te sera envoyé.

Notre but est de préparer et d’envoyer les commandes aussi vite que possible : une fois ta commande validée, elle sera transmise instantanément à notre équipe en charge de la préparation, nous ne serons donc peut-être pas en mesure de l’annuler. Contacte-nous par email à [email protected] et nous vérifierons cela le plus vite possible.
L’annulation est impossible ? Pas d’inquiétude : tu peux refuser la livraison et le colis nous sera directement renvoyé. Tu peux également effectuer un retour une fois les produits reçus, conformément à notre politique de retour, dans un délai de 14 jours après réception.

Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger les articles achetés sur l’e-shop Queendom. Il y a quand même une solution ! Tu peux nous retourner gratuitement les articles qui ne te conviendraient pas, dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous effectuerons le remboursement après les avoir reçus et vérifiés. Tu pourras à nouveau commander l’article de ton choix à tout moment.

Pour recevoir une facture, envoie-nous un email à [email protected], en nous indiquant ton prénom, nom et numéro de commande. Si ton adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison, n’oublie pas de nous l’indiquer également. Notre équipe Service Client t'enverra la facture par email dès que possible.

A l’heure actuelle, les produits Queendom sont vendus exclusivement en ligne, sur notre e-shop : il n’est pas possible de les acheter en boutique physique.

Tu peux régler ta commande par carte bancaire : Visa, MasterCard ou American Express.

Le montant de ta commande sera débité de ton compte une fois ton colis expédié. À noter qu’une transaction en attente pourra apparaître sur ton compte une fois la commande validée.

Chez Queendom, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions sont réalisées via des systèmes de paiement sécurisés. Toutes les données sont traitées en accord avec notre Charte de Confidentialité. Tu peux la consulter en cliquant ici.

Si ton paiement a été décliné, nous te conseillons de suivre les étapes suivantes : 

1.    Vérifie que les informations de carte bancaire renseignées sont bien correctes.
2.    Vérifie que le code de sécurité est correct (les 3 chiffres indiqués au dos de ta carte bancaire).
3.    Le paiement a pu être refusé par ta banque : nous te conseillons de vérifier ce point avec eux dans un premier temps, les détails n’étant pas partagés avec nous.
4.    Enfin, tu peux tenter de régler avec une autre carte bancaire.

Si le problème persiste, contacte-nous par email à [email protected] en nous partageant le plus d’informations possibles. Nous tâcherons de résoudre cela au plus vite.

Pour le moment, notre site français ne livre que la France métropolitaine. Les régions suivantes ne sont pas livrées : Corse, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis-et-Futuna.

Nous livrons également :

- Au Royaume-Uni : clique ici pour accéder au site

- Aux Etats-Unis : clique ici pour accéder au site, tu peux également modifier ta région en utilisant le sélecteur de pays en haut à droite de n’importe quelle page.

Ton colis sera livré par UPS. Les frais de livraison s’élèvent à 5€ et te seront offerts pour toute commande supérieure à 50€.

La réception de ta commande pourra prendre jusqu’à 1 semaine, incluant la préparation et la livraison à ton adresse. Une fois le colis expédié, tu recevras un email de confirmation d’envoi, incluant un lien pour le suivi sur le site UPS.

Une fois la commande envoyée, tu recevras un email incluant son numéro de suivi. Ce numéro de suivi sera également disponible dans ton compte Queendom, sur le détail de ta commande. Clique sur ce numéro pour accéder à la page de « suivi de commande » du site UPS. Tu peux également accéder à cette page en cliquant ici et copier-coller ton numéro de suivi dans le champ correspondant. Tu y trouveras tous les détails à jour sur le statut de livraison de ta commande.

Les envois de commande vers la France peuvent prendre jusqu’à 1 semaine (jusqu’à 2 jours pour la préparation et jusqu’à 5 jours pour l’envoi via UPS). Merci de nous accorder ce délai pour recevoir tes produits. Une fois ton colis envoyé, tu pourras suivre son acheminement en utilisant le numéro de suivi indiqué dans l’email de confirmation d’expédition ou disponible dans ton compte Queendom.
Si le délai estimé de livraison est dépassé et que tu n'as toujours pas reçu ton colis, contacte-nous à [email protected] et nous effectuerons une recherche au plus vite. 

Tout d’abord, nous te présentons toutes nos excuses pour ce désagrément ! Contacte-nous par email à [email protected], en nous indiquant le plus de renseignements possibles. Nous nous pencherons sur ce problème au plus vite.

Il te sera normalement possible de modifier l’adresse de livraison via le site UPS, dès que tu auras reçu le numéro de suivi. Malheureusement, pour des raisons techniques, il ne sera pas possible de le faire directement sur l’e-shop Queendom. À noter que nous ne pouvons pas ajouter ou supprimer certains articles de ta commande une fois celle-ci validée. 

Si tu n'es pas satisfait(e) par ton achat, tu peux nous retourner tes articles. Le retour doit s’effectuer dans un délai maximum de 14 jours après réception.

Pour retourner tes produits :
-    Envoie-nous un email à [email protected] en indiquant ton prénom, nom, numéro de commande ainsi que le nom ou la référence du/des produit(s) que tu aimerais retourner.
-    Tu peux également utiliser le Formulaire de Rétractation disponible dans la section ‘Conditions Générales de Vente’ accessible ici.

Notre équipe Service Client reviendra vers toi pour te faire parvenir une étiquette de retour et t'assister pour le renvoi des produits.
Nous te rembourserons via ton mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de ta demande de retour par notre Service Client et/ou au plus tard à partir de la date de réception des produits retournés.
Tout article retourné doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact, non utilisé et accompagné de tous les accessoires et documentations fournis avec le produit au moment de la livraison. Tout produit personnalisé, réparé ou modifié, ou tout produit retourné endommagé, utilisé, ouvert, incomplet ou taché pourra se voir refuser le retour.

Oui, nous t'offrons les retours faits à partir d’une zone que nous livrons (France métropolitaine pour le site français). Les régions françaises suivantes ne sont pas livrées : Corse, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis-et-Futuna.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à partir de la réception des produits retournés à notre entrepôt. Une fois les produis retournés vérifiés, nous t'informerons par email. À noter que le remboursement sera effectué via ton mode de paiement utilisé pour réaliser ton achat. 

Pour créer ton compte : 
-    Clique sur le lien ‘se connecter / s’enregistrer’ en haut à droite de n’importe quelle page.
-    Clique sur l’onglet ‘créer un compte’ et renseigne toutes les informations obligatoires.
-    Coche obligatoirement la case ‘J'ai lu et j'accepte la Politique de Confidentialité’.
-    Si tu souhaites recevoir nos newsletters, coche également la case associée.
-    Clique sur ‘créer mon compte’ pour valider.
Ton compte est désormais créé ! La prochaine fois, tu pourras y accéder en cliquant à nouveau sur le lien ‘se connecter / s’enregistrer’ et entrer uniquement ton adresse email et mot de passe.

Il est nécessaire de créer un compte pour réaliser un achat sur notre e-shop. Cela te permettra également de suivre le statut de tes commandes et de suivre leur acheminement.

Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur le lien ‘se connecter / s’enregistrer’ en haut à droite de n’importe quelle page, puis clique sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’. Renseigne l’adresse email utilisée lors de la création du compte : un email contentant un lien de réinitialisation te sera envoyé pour définir un nouveau mot de passe.

Pour modifier les informations de ton compte, connecte-toi en cliquant sur le lien ‘se connecter / s’enregistrer’ en haut à droite de n’importe quelle page. Renseigne ton adresse email et ton mot de passe pour te connecter.
Tu peux naviguer dans les différentes rubriques de ton compte en utilisant le menu de gauche. Clique sur ‘mes informations personnelles’ pour modifier tes données (email, mot de passe, adresse). Mets à jour tes informations et clique sur ‘enregistrer’.

Pour lire notre Charte de Confidentialité, clique ici. Pour en savoir plus sur l’utilisation des Cookies sur notre site, clique ici.

Pour contacter notre équipe Service Client, tu peux nous envoyer un email à [email protected]. Tu peux également nous joindre sur Instagram (@queendomofficial).

Pour recevoir nos newsletters, tu as 2 possibilités : 
-    Tu peux créer un compte en cliquant sur le lien ‘se connecter / s’enregistrer’ en haut à droite de n’importe quelle page. Renseigne les informations obligatoires, coche la case ‘Recevoir nos newsletters’ et clique sur ‘Créer mon compte’. Tu recevras dorénavant nos newsletters.
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Pour te désinscrire, clique sur le lien ‘Je ne souhaite plus recevoir de newsletters’ en bas de chacun de nos emails.
Si tu n’as pas encore reçu de communication de notre part, contacte-nous par email à [email protected] en nous indiquant l’adresse email pour laquelle tu souhaites te désinscrire. Nous l’effacerons de notre liste de contact.
Bien entendu, tu pourras te réinscrire à tout moment !

 

Tout d’abord, un grand merci pour l’intérêt que tu portes à Queendom ! Si tu souhaites nous proposer une collaboration, envoie-nous un email à [email protected], en nous expliquant qui tu es, ton projet et en nous partageant tes coordonnés. Nous reviendrons vers toi le plus vite possible !

Si tu es influenceur(se) et que tu souhaites contacter l’équipe Queendom, envoie-nous un email à [email protected], en nous partageant ton nom d’utilisateur sur les réseaux sociaux. Ton message sera transmis à notre équipe dédiée, qui reviendra vers toi rapidement !

Tu souhaites rejoindre l’équipe Queendom ? Envoie-nous ton CV à [email protected] et expliquez-nous en quelques phrases qui tu es, le type de poste que tu recherches et pourquoi tu souhaites rejoindre Queendom. Si ton profil correspond à un poste disponible, nous reviendrons vers toi d’ici quelques jours.

Merci pour l’intérêt porté à nos produits ! Envoie-nous un email à [email protected], incluant l’URL de votre boutique en ligne, une courte description de votre site et les produits Queendom que tu souhaiterais distribuer. Ta demande sera transmise à notre équipe dédiée, qui reviendra vers toi dès que possible !